A HitnSpin csapata három csatornán fogadja a megkereséseket. Az élő chat adja a leggyorsabb választ. Formális ügyekhez külön e-mail cím tartozik.
A chat kezeli leggyorsabban a regisztrációs, befizetési és bónusz kérdéseket. Kifizetési vagy KYC-ügyben inkább az e-mailt érdemes választani. Az e-mail nyomon követhető levelezést ad. A csapat magyarul is fogad kérdést. A válaszidő a kérés típusától függ.
| Csatorna | Elérhetőség | Ajánlott felhasználás |
|---|---|---|
| Élő chat | 0-24, minden nap | Regisztráció, befizetés, bónusz kérdések |
| [email protected] | Általános ügyfélszolgálati kérdések | |
| [email protected] | Hivatalos panaszok bejelentése |
Mit tartalmazzon a panaszlevél
A [email protected] címre küldött üzenet pontos adatokat igényel. Hiányos leírás esetén az ügyintézés lassabb lesz.
- Regisztrált felhasználónév vagy fiókazonosító
- Az incidens dátuma és pontos leírása
- Érintett tranzakció összege és típusa, ha releváns
- Korábbi chat- vagy e-mail-váltás hivatkozása, ha volt
- Elérhetőségi telefonszám, például +36-os formátumban
A panasz benyújtására az incidenstől számított 6 hónap áll rendelkezésre. Megoldatlan ügyben a Curaçao Gaming Control Board felé lehet fordulni.
A pontos adatok gyorsítják a kivizsgálást. Ez főleg kifizetési vitáknál fontos. A kifizetés ideje az összegtől függ, négy sávban. 499 alatt 5 perc és 12 óra között indul a feldolgozás, de legfeljebb 2 munkanapig tarthat. 500 és 4999 között akár 48 óra is lehet, legfeljebb 5 munkanapos határidővel. 5000 és 29 999 között akár 96 óráig tart, legfeljebb 14 munkanapon belül. 30 000 fölött szintén akár 96 óráig tart a feldolgozás, de a KYC után legfeljebb 30 munkanap lehet a végső határidő. Ugyanezek a sávok érvényesek a HUF-egyenlegre is.
Üzemeltetői adatok
A HitnSpin oldalt a TwiceDice B.V. üzemelteti, curaçaói bejegyzéssel.
| Adat | Érték |
|---|---|
| Üzemeltető | TwiceDice B.V. |
| Székhely | Willemstad, Curaçao |
| Cégjegyzékszám | 154842 |
| Licenc | OGL/2024/818/0448 |
| Licenckiadó | Curaçao Gaming Control Board |
A licencszámot és a cégjegyzékszámot minden hivatalos levélben fel lehet tüntetni. Ez segít az azonosításban. Egy független cég auditálja az RNG-t. Egyes játékoknál Provably Fair ellenőrzés is van. Az oldal SSL titkosítással védi az adatokat, minden aloldalon.
Add meg a telefonszámot magyar formátumban, +36-os hívószámmal. Ezt regisztrációkor és bejelentkezéskor is tedd meg. A fiók ellenőrzése kötelezővé válik, ha a forgalom eléri a kb. 1000 EUR-t. Ekkor 3 dolog kell: személyi igazolvány, a fizetőkártya fotója, és egy szelfi az igazolvánnyal.
GYIK
Mennyi ideig tart, amíg a live chat válaszol?
A chat 0-24 órában elérhető, a válaszidő jellemzően percekben mérhető.
Melyik címre írjak, ha a kifizetésemmel van gond?
Általános kérdésekhez a [email protected], hivatalos panaszhoz a [email protected] cím szolgál.
Mennyi időn belül kell bejelentenem egy problémát?
Az incidenstől számított 6 hónapon belül, ezt követően a panasz nem kezelhető.
Ki vizsgálja ki a megoldatlan panaszokat?
A Curaçao Gaming Control Board, amely a TwiceDice B.V. licencét kiadta, azonosítószáma OGL/2024/818/0448.