Κάθε παίκτης χρειάζεται κάποια στιγμή βοήθεια. Το HitnSpin προσφέρει τρεις τρόπους επαφής. Διαλέξτε τον τρόπο ανάλογα με το θέμα σας. Παρακάτω βλέπετε πίνακα με τα κανάλια. Θα βρείτε επίσης τη διαδικασία παραπόνων. Στο τέλος βλέπετε τα στοιχεία του φορέα.
Κανάλια υποστήριξης
Η ζωντανή συνομιλία λύνει τα περισσότερα ερωτήματα αμέσως. Δεν χρειάζεται να περιμένετε απάντηση μέσω email. Για πιο σύνθετα ζητήματα, χρησιμοποιήστε email. Υπάρχουν δύο διευθύνσεις email. Η μία καλύπτει γενικές ερωτήσεις. Η άλλη καλύπτει επίσημα παράπονα.
| Κανάλι | Διαθεσιμότητα / Στοιχείο |
|---|---|
| Live chat | Λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, κάθε μέρα της εβδομάδας |
| Email γενικής υποστήριξης | [email protected] |
| Email επίσημων παραπόνων | [email protected] |
Τι πρέπει να περιλαμβάνει ένα παράπονο
Χρησιμοποιήστε το [email protected] όταν το live chat δεν λύνει το θέμα σας. Γράψτε ένα πλήρες μήνυμα. Έτσι η ομάδα εξετάζει την υπόθεσή σας πιο γρήγορα. Συμπεριλάβετε τα εξής στοιχεία:
- Ονοματεπώνυμο και username του λογαριασμού σας
- Διεύθυνση email με την οποία έγινε η εγγραφή
- Ακριβή περιγραφή του προβλήματος, με ημερομηνία και ώρα
- Υποστηρικτικά αρχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή ιστορικό συνομιλίας
Έχετε 6 μήνες από το συμβάν για να υποβάλετε παράπονο. Η απάντηση της ομάδας υποστήριξης μπορεί να μη σας ικανοποιεί. Τότε μπορείτε να παραπέμψετε το θέμα στην Curaçao Gaming Control Board. Αυτός ο οργανισμός εξέδωσε την άδεια του καζίνο.
Επίσημα στοιχεία φορέα
| Πεδίο | Στοιχείο |
|---|---|
| Επωνυμία εταιρείας | TwiceDice B.V. |
| Τόπος καταχώρισης | Willemstad, Curaçao |
| Αριθμός μητρώου | 154842 |
| Αριθμός άδειας | OGL/2024/818/0448 (Curaçao Gaming Control Board) |
FAQ
Ποιο κανάλι δίνει την ταχύτερη απάντηση;
Το live chat. Λειτουργεί συνεχώς. Οι χειριστές απαντούν συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά.
Πού στέλνω παράπονο για ανάληψη κεφαλαίων;
Στείλτε το στο [email protected]. Αναφέρετε τον αριθμό συναλλαγής και την ημερομηνία του αιτήματος.
Μέχρι πότε μπορώ να υποβάλω παράπονο;
Έχετε χρόνο έως 6 μήνες μετά το περιστατικό.
Τι συμβαίνει αν η ομάδα υποστήριξης δεν λύσει το ζήτημα;
Μπορείτε να κλιμακώσετε το παράπονο προς την Curaçao Gaming Control Board για περαιτέρω εξέταση.