Sie haben Fragen zu Ihrem Konto? Oder zu Zahlungen? Oder zu den Spielregeln? Das HitnSpin-Team erreichen Sie über mehrere Kanäle. Die folgende Übersicht zeigt den passenden Weg für jedes Anliegen.
Jeder Kanal hat einen eigenen Zweck. So landet Ihre Anfrage direkt bei der richtigen Stelle. Für dringende Fragen zum laufenden Spiel eignet sich der Live-Chat am besten. E-Mail-Kanäle sind für Anliegen mit Dokumentation gedacht.
Support-Kanäle
| Kanal | Erreichbarkeit | Verwendungszweck |
|---|---|---|
| Live-Chat | Rund um die Uhr, täglich | Allgemeine Fragen, schnelle Klärung |
| [email protected] | Antwort per E-Mail | Allgemeiner Support, Konto- und Zahlungsfragen |
| [email protected] | Antwort per E-Mail | Formelle Beschwerden, Anfragen zu Datenrechten |
Inhalt einer Beschwerde-E-Mail
Damit das Team eine Beschwerde zügig bearbeiten kann, sollte die Nachricht an [email protected] folgende Angaben enthalten. Das beschleunigt die Prüfung.
- Vollständiger Name und die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse
- Benutzername beziehungsweise Kontonummer
- Genaue Beschreibung des Vorfalls mit Datum und Uhrzeit
- Betroffene Transaktion, Spiel oder Bonus, sofern zutreffend
- Screenshots oder Belege, die den Sachverhalt stützen
Sie haben sechs Monate Zeit. So lange können Sie eine Beschwerde nach dem Vorfall einreichen. Findet sich keine Lösung? Dann geht der Fall an das Curaçao Gaming Control Board.
Machen Sie vollständige Angaben in der ersten Nachricht. So geht die Prüfung schneller. Rückfragen des Teams verlängern sonst die Bearbeitungszeit.
Angaben zum Betreiber
| Angabe | Details |
|---|---|
| Betreiber | TwiceDice B.V. |
| Sitz | Willemstad, Curaçao |
| Registrierungsnummer | 154842 |
| Lizenznummer | OGL/2024/818/0448 |
| Lizenzgeber | Curaçao Gaming Control Board |
FAQ
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
Der Live-Chat ist rund um die Uhr da. Anfragen beantwortet er meist sofort im Gespräch.
An welche Adresse schreibe ich bei einem technischen Problem im Konto?
Nutzen Sie [email protected]. Diese Adresse ist richtig für Konto, Einzahlung oder Spielablauf.
Wann sollte ich [email protected] statt der Support-Adresse nutzen?
Nutzen Sie diese Adresse nur für formelle Beschwerden. Auch Datenschutz-Anfragen wie Auskunft oder Löschung gehören hierher.
Wer prüft eine Beschwerde, wenn sie nicht gelöst wird?
Löst das Team den Fall intern nicht? Dann geht die Beschwerde weiter. Zuständig ist dann das Curaçao Gaming Control Board. Diese Behörde vergab die Lizenz OGL/2024/818/0448.