Ces conditions générales régissent l’utilisation du site HitnSpin par tout joueur inscrit. En créant un compte, vous acceptez chaque clause décrite ci-dessous.
Informations sur l’opérateur
HitnSpin est exploité par TwiceDice B.V., une société enregistrée à Willemstad, Curaçao.
| Élément | Détail |
|---|---|
| Opérateur | TwiceDice B.V. |
| Numéro d’enregistrement | 154842 |
| Licence | OGL/2024/818/0448 |
| Autorité de régulation | Curaçao Gaming Control Board |
| Support général | [email protected] |
| Réclamations formelles | [email protected] |
Règle du compte unique
Chaque joueur ne peut détenir qu’un seul compte sur HitnSpin. Un compte est lié à une seule personne, une seule adresse, un seul numéro de téléphone et un seul moyen de paiement à la fois. Les comptes multiples entraînent la fermeture immédiate des comptes concernés et l’annulation des gains associés.
Vérification d’identité (KYC)
HitnSpin déclenche la vérification KYC dès que les transactions d’un joueur atteignent environ 1000 EUR/USD équivalent. Cette étape protège le compte contre la fraude et confirme l’identité du titulaire.
Les documents suivants sont exigés :
- Une pièce d’identité officielle en cours de validité
- Une photo de la carte de paiement utilisée pour les dépôts
- Un selfie du joueur tenant sa pièce d’identité
Aucun retrait n’est traité tant que la vérification n’est pas complétée.
Résumé des conditions de bonus
Cette section couvre les règles contractuelles applicables aux quatre packs de bienvenue décrits sur la page Bonus : Thor, Lagerta, Freya et Ragnar. Le choix du pack se fait une seule fois, à l’inscription et avant le premier dépôt ; ce choix est définitif pour ce cycle promotionnel.
Sur le plan juridique, le solde bonus et le solde issu des tours gratuits constituent deux obligations de mise distinctes, suivies indépendamment l’une de l’autre dans le compte du joueur : la première nécessite une mise équivalant à 40 fois sa valeur, la seconde à 30 fois.
Concernant le plafond de retrait, HitnSpin limite contractuellement tout gain provenant d’un solde bonus à un multiple de 5 appliqué au dépôt initial ayant déclenché ce bonus — au-delà, l’excédent est retiré du compte avant paiement. Sur le plan des délais, l’intégralité du pack tombe en péremption 4 jours après son activation ; à l’intérieur de cette fenêtre, la partie cash et la partie tours gratuits disposent chacune d’un délai autonome de 48 heures pour être utilisées.
Dépôts et retraits
Les dépôts et retraits s’effectuent en dollars canadiens (CAD). HitnSpin accepte les cartes bancaires, les portefeuilles électroniques et certaines cryptomonnaies comme le Bitcoin, le Litecoin, l’Ethereum et le Tether.
Une règle s’applique avant toute demande de retrait. Si un joueur demande un retrait avant d’avoir misé son dépôt au moins 2 fois, HitnSpin retient 20 pour cent du montant demandé.
Délais de traitement après vérification KYC
| Montant (CAD) | Traitement typique | Délai maximal |
|---|---|---|
| Jusqu’à 499 | 5 minutes à 12 heures | 2 jours ouvrables |
| 500 à 4999 | Jusqu’à 48 heures | 5 jours ouvrables |
| 5000 à 29 999 | Jusqu’à 96 heures | 14 jours ouvrables |
| 30 000 et plus | Jusqu’à 96 heures | 30 jours ouvrables |
Procédure de réclamation
Un joueur dispose de 6 mois après un incident pour déposer une réclamation formelle à [email protected]. Le support général reste joignable en direct 24/7 via le chat du site ou par courriel à [email protected] pour les questions courantes.
Si une réclamation reste non résolue après le traitement interne, le joueur peut la transmettre au Curaçao Gaming Control Board pour un examen indépendant.
Équité des jeux, RNG et Provably Fair
Le fonctionnement des jeux de HitnSpin repose sur un générateur de nombres aléatoires soumis à un contrôle périodique par un auditeur externe indépendant. Pour une partie du catalogue, un mécanisme Provably Fair permet en plus au joueur de vérifier lui-même, après coup, que le résultat obtenu n’a pas été altéré. La plateforme s’engage également à chiffrer en SSL l’ensemble des échanges de données et des transactions financières.
FAQ
Puis-je ouvrir plusieurs comptes sur HitnSpin ?
Non. Un seul compte est autorisé par joueur. Toute infraction entraîne la fermeture des comptes concernés.
Quand la vérification KYC devient-elle obligatoire ?
Dès que le total de vos transactions atteint environ 1000 EUR/USD équivalent.
Que se passe-t-il si je retire mes fonds avant d’avoir misé mon dépôt 2 fois ?
HitnSpin retient 20 pour cent du montant du retrait demandé.
Dans quelle devise se font les dépôts et retraits ?
En dollars canadiens (CAD), avec la possibilité d’utiliser certaines cryptomonnaies.
Sous quelle licence HitnSpin opère-t-il ?
TwiceDice B.V. détient la licence OGL/2024/818/0448, délivrée par la Curaçao Gaming Control Board.
À qui écrire pour contester une décision liée à mon compte ?
L’adresse [email protected] est réservée à ce type de démarche, dans un délai de 6 mois après les faits. Si aucune solution n’est trouvée en interne, le dossier peut être porté devant le Curaçao Gaming Control Board.