Vous avez une question sur un dépôt, un retrait ou un bonus ? HitnSpin répond vite. Choisissez le canal selon l’urgence de votre demande.
Canaux de support disponibles
| Canal | Disponibilité | Usage recommandé |
|---|---|---|
| Chat en direct | 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 | Questions urgentes sur compte, dépôt ou retrait |
| [email protected] | Réponse sous quelques jours ouvrables | Demandes générales, questions techniques |
| [email protected] | Réponse sous quelques jours ouvrables | Plaintes formelles et litiges non résolus |
Le chat en direct règle la plupart des situations. Les plaintes formelles suivent une autre procédure. Nous l’expliquons ci-dessous.
Déposer une plainte formelle
Envoyez un courriel à [email protected]. Incluez ces éléments pour un traitement rapide.
- Nom complet et identifiant du compte joueur
- Description précise de l’incident, avec dates
- Numéros de transaction concernés, le cas échéant
- Captures d’écran ou documents justificatifs
- Résultat souhaité par le joueur
Vous avez six mois après l’incident pour soumettre une plainte. Passé ce délai, nous pouvons refuser la demande. Le litige reste sans solution ? Nous le transmettons au Curaçao Gaming Control Board pour arbitrage.
Coordonnées de l’opérateur
| Élément | Détail |
|---|---|
| Marque | HitnSpin |
| Opérateur | TwiceDice B.V. |
| Siège social | Willemstad, Curaçao |
| Numéro d’enregistrement | 154842 |
| Licence | OGL/2024/818/0448, Curaçao Gaming Control Board |
| Courriel support | [email protected] |
| Courriel plaintes | [email protected] |
FAQ
Le chat en direct est-il vraiment ouvert la nuit ?
Oui. Notre équipe répond par chat en direct 24 heures sur 24, tous les jours.
Quelle adresse utiliser pour un problème de retrait CAD non traité ?
Contactez d’abord le chat en direct. Le retrait reste bloqué ? Écrivez à [email protected] pour ouvrir un dossier de plainte formelle.
Combien de temps pour recevoir une réponse par courriel ?
Nous répondons sous quelques jours ouvrables. Cela vaut pour [email protected] et [email protected].
Que faire si HitnSpin ne répond pas à une plainte ?
Transmettez votre dossier au Curaçao Gaming Control Board. Cette autorité supervise notre licence OGL/2024/818/0448.