Екипът на HitnSpin отговаря на въпроси за акаунт. Помага и при депозити и тегления. Изберете канал спрямо спешността. Всеки канал има своя цел.
Първо проверете интернет връзката си. Направете това преди да пишете за грешка. Много проблеми със зареждане изчезват след обновяване на браузъра.
Канали за връзка
| Канал | Контакт | Наличност |
|---|---|---|
| Чат на живо | Бутон в сайта | 24/7 |
| Обща поддръжка | [email protected] | Отговор по имейл |
| Официални оплаквания | [email protected] | Отговор по имейл |
Чатът на живо решава повечето въпроси бързо. За формално оплакване има отделен имейл адрес.
Какво да включите в имейл за оплакване
Опишете случая точно. Така разглеждането е по-бързо. Оплакването трябва да съдържа:
- потребителско име или имейл на акаунта
- дата и приблизителен час на инцидента
- кратко описание на проблема
- номера на засегнатите транзакции, ако има
- скрийншотове или друго доказателство, ако имате
HitnSpin приема оплаквания до 6 месеца след инцидента. След този срок случаят не се разглежда вече. Нерешен спор може да стигне по-нататък — до Curaçao Gaming Control Board.
Данни за оператора
| Поле | Стойност |
|---|---|
| Оператор | TwiceDice B.V. |
| Седалище | Willemstad, Curaçao |
| Регистрационен номер | 154842 |
| Лиценз | OGL/2024/818/0448 |
| Регулатор | Curaçao Gaming Control Board |
Тези данни стоят и в долния колонтитул на сайта. Съмнявате се в имейл от името на HitnSpin? Пишете директно на [email protected]. Там ще получите проверка.
Проверката на самоличността (KYC) минава през същите канали. Подгответе три неща предварително. Трябва ви документ за самоличност. Нужна е и снимка на картата за плащане. Добавете селфи с документа в ръка.
FAQ
Работи ли чатът на живо през нощта?
Да, чатът функционира денонощно, без почивни дни.
На кой имейл да пиша за спорна транзакция?
Пишете на [email protected]. Така случаят получава статус на официално оплакване.
Колко бързо получавам отговор по имейл?
Времето зависи от екипа и колко хора чакат. За спешни теми чатът на живо е по-бърз.
Какво се случва, ако не съм съгласен с решението по оплакването?
Нямате решение в разумен срок? Можете да отнесете случая нагоре. Пишете до Curaçao Gaming Control Board — регулатора на лиценза.