Une question sur votre compte HitnSpin ? Plusieurs canaux restent ouverts en permanence. Le chat en direct reste la voie la plus directe. Deux adresses e-mail séparées gèrent respectivement le support courant et les réclamations formelles.
Canaux de support disponibles
| Canal | Usage | Disponibilité |
|---|---|---|
| Chat en direct | Questions générales, blocages techniques | 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 |
| [email protected] | Demandes de support standard | Traitement par e-mail |
| [email protected] | Réclamations formelles | Traitement par e-mail |
Le chat convient aux demandes urgentes : accès au compte, questions sur un dépôt, doute sur une promotion. L’équipe répond généralement en quelques minutes. Pour un dossier plus complexe, l’e-mail permet de joindre des pièces justificatives.
Envoyer une réclamation formelle
Un retrait tarde, un bonus semble mal calculé, ou un désaccord persiste avec le support ? Ce type de dossier passe par [email protected] plutôt que par le chat. Le message gagne à inclure ces éléments :
- Le nom complet et l’identifiant du compte concerné
- L’adresse e-mail liée à l’inscription
- Un récit précis des faits, avec date et heure approximative
- Toute pièce utile : capture d’écran, reçu de transaction, extrait de conversation
La fenêtre pour agir court six mois après l’incident. Passé ce délai ou en l’absence de résolution satisfaisante, le dossier peut être porté devant la Curaçao Gaming Control Board, l’autorité qui délivre la licence d’exploitation d’HitnSpin.
Coordonnées de l’opérateur
| Champ | Détail |
|---|---|
| Raison sociale | TwiceDice B.V. |
| Lieu d’enregistrement | Willemstad, Curaçao |
| Numéro d’enregistrement | 154842 |
| Licence | OGL/2024/818/0448 (Curaçao Gaming Control Board) |
FAQ
Le chat en direct est-il vraiment accessible la nuit ?
Oui, il fonctionne sans interruption, week-ends et jours fériés compris.
Faut-il utiliser [email protected] pour toute question ?
Non. Cette adresse sert uniquement aux réclamations formelles ; le support courant passe par le chat ou [email protected].
Quel délai reste-t-il pour signaler un problème ?
Six mois à compter de l’incident, au-delà duquel le dossier devient difficile à traiter.
Et si aucune solution n’émerge après la réclamation ?
Le joueur peut saisir la Curaçao Gaming Control Board, autorité de licence d’HitnSpin, pour un examen indépendant.